Wat is gemeentelijke dienstverlening?

In ruime zin gaat het om alle processen, zoals het beheren van de burgerlijke stand, de sociale voorziening en het ontwikkelen van de gemeentelijke ruimte en economie. En het omvat het hele proces van voor tot achter; bijvoorbeeld van het ontvangen van een vergunningaanvraag tot de beoordeling en beschikking ervan.

Wat zijn servicenormen?

Servicenormen – ook wel garanties of handvesten genoemd – zijn beloften over de dienstverlening. Beloften richting een burger over wat de organisatie minimaal gaat waarmaken. Duidelijkheid naar de burger over de te verwachte prestatie, duidelijkheid naar de organisatie over waar de organisatie voor staat.

Wat zijn e diensten?

In een steeds verder ontwikkelende wereld van digitaal samenwerken richt e-dienstverlening zich op de belangrijkste vorm: de samenwerking tussen klant en organisatie verbeteren. U wilt uw klanten digitale diensten verlenen, maar tegelijkertijd ook uw zaken digitaal makkelijk kunnen verwerken. …

Wat is digitale dienstverlening?

Digitale dienstverlening is een nieuw vakgebied dat een brug moet slaan tussen communicatie, dienstverlening, ICT, management en bestuur. Het hoort thuis bij de afdeling dienstverlening. Het is een rol die bij veel gemeenten nog behoorlijk onderontwikkeld is.

Wat is een goede dienstverlening?

Goede dienstverlening door de gemeente is de belangrijkste garantie voor tevreden inwoners en enthousiaste ondernemers. Die de dienstverlening ervaren op een manier die aansluit bij hun verwachtingen. Dankzij duidelijke communicatie, beschikbare online mogelijkheden en beperkte regeldruk waar dat mogelijk is.

Welke diensten levert een gemeente?

geeft officiële documenten uit, zoals een paspoort of identiteitskaart en een rijbewijs. geeft uitkeringen aan wie niet in eigen levensonderhoud kan voorzien. is verantwoordelijk voor de Wet maatschappelijke ondersteuning, de Participatiewet en de jeugdhulp.

Wat is een kwaliteitshandvest?

Definitie. Kwaliteitshandvesten zijn uitspraken (normen) waarmee een organisatie zich garant stelt voor de kwaliteit van haar dienstverlening. Bovendien hebben ze de volgende kenmerken: Ze zijn geformuleerd zonder beperkingen.

Wat zijn elektronische diensten Belastingdienst?

Dit zijn diensten die via internet of een digitaal netwerk worden geleverd. Ze zijn grotendeels geautomatiseerd en kunnen niet zonder informatietechnologie worden geleverd. Denk aan telefonie, sms, toegang tot internet en voicemail. …

Wat is de E overheid?

E-government (afgeleid van elektronische overheid, ook bekend als eGov, digitale overheid of overheid online). E-government refereert aan het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) om informatie en diensten aan burgers, bedrijven en overheden ter beschikking te stellen.

Wat valt er onder Burgerzaken?

Burgerzaken. De gemeente houdt precies bij wie er in de gemeente wonen. Dat gebeurt in de Basisregistratie personen (BRP). Ook geeft de gemeente allerlei officiële documenten uit, zoals een paspoort, een identiteitskaart en een rijbewijs.

Hoe komt de gemeente aan hun geld?

Gemeenten en provincies hebben eigen inkomsten en krijgen geld van de Rijksoverheid. De eigen inkomsten komen uit belastingen en eigen bezittingen, zoals een gemeentelijk havenbedrijf. Via het gemeentefonds en provinciefonds krijgen gemeenten en provincies geld van de rijksoverheid.

Wat is een kwaliteitsinstrument?

Geheel van richtlijnen, protocollen en standaarden dat ingezet kan worden om het kwaliteitsbeleid uit te voeren.